Política de Envíos

En [NOMBRE DE LA TIENDA] trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana a la mayoría de los códigos postales disponibles para nuestros servicios de paquetería.

Algunos códigos postales, zonas extendidas o localidades de difícil acceso pueden estar sujetos a restricciones, costos adicionales o tiempos de entrega diferentes.

Si nuestro proveedor de paquetería no puede realizar la entrega en una determinada zona, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa.

2. Tiempo de preparación

Los pedidos normalmente se procesan y preparan para envío dentro de un plazo de:

1 a 2 días hábiles después de recibir y confirmar el pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En productos que indiquen un tiempo de preparación diferente, prevalecerá el plazo indicado en la página del producto.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de tránsito es:

• Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

• Zonas extendidas: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo del destino, temporada, condiciones climáticas, saturación de la paquetería y otros factores externos.

El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el paquete ha sido recolectado por la empresa de mensajería.

4. Costo de envío

El costo de envío se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Dependiendo de las promociones vigentes, podremos ofrecer:

• Envío estándar con tarifa fija.

• Envío gratis a partir de determinado monto de compra.

• Envío gratis en productos o promociones seleccionadas.

• Tarifas especiales para determinadas zonas.

Las condiciones de envío aplicables serán las que se muestren al momento de realizar la compra.

5. Envío gratis

Cuando una promoción indique que el pedido cuenta con envío gratis, esta promoción estará sujeta a las condiciones especificadas en la oferta.

Salvo que se indique lo contrario, el monto mínimo para obtener envío gratis se calcula sobre el subtotal de los productos después de descuentos y antes de impuestos y gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de establecer restricciones para determinadas zonas, productos o promociones.

6. Número de guía

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento cuando esté disponible.

El número de guía permite consultar directamente con la empresa de paquetería el estado y recorrido del envío.

En algunos casos puede existir un periodo de actualización entre la generación de la guía y la primera actualización del sistema de rastreo.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Pueden producirse retrasos debido a:

• Alta demanda.

• Temporadas de promociones.

• Buen Fin.

• Hot Sale.

• Navidad y otras temporadas comerciales.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o problemas de tránsito.

• Incidencias de la empresa de paquetería.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Situaciones de fuerza mayor.

Si un envío presenta un retraso considerable, ayudaremos al cliente a dar seguimiento con la empresa de paquetería.

8. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su información de entrega.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo.

• Calle.

• Número exterior e interior.

• Colonia.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Código postal.

• Teléfono.

• Referencias de entrega.

Si proporcionaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y políticas de la empresa transportista.

Los costos ocasionados por una dirección incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente.

9. Intentos de entrega

Las empresas de paquetería realizan sus propios procedimientos y número de intentos de entrega.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la paquetería podrá realizar intentos adicionales, dejar el paquete en un punto de recolección o devolverlo al remitente, dependiendo de sus políticas.

Si el paquete es devuelto debido a que el cliente no lo recibió, proporcionó una dirección incorrecta o no atendió los intentos de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar el reenvío.

10. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de rastreo indica que un pedido fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Investigaremos el caso con la empresa de paquetería.

Podremos solicitar información adicional para realizar la investigación, incluyendo confirmación de domicilio, identificación del destinatario o información relacionada con la entrega.

11. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos:

1. Fotografiar el paquete antes de abrirlo.

2. Fotografiar cualquier daño visible.

3. Abrir el paquete cuidadosamente.

4. Fotografiar el producto y el embalaje interior.

5. Contactarnos lo antes posible.

Estas fotografías pueden ser necesarias para presentar una reclamación ante la empresa de paquetería.

12. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar fotografías del paquete, etiqueta de envío, productos recibidos y embalaje.

13. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya productos que se envían desde diferentes ubicaciones, o que tengan condiciones de envío diferentes, es posible que los productos se envíen por separado.

En estos casos puedes recibir más de un número de seguimiento.

Los tiempos de entrega pueden variar entre los diferentes paquetes.

14. Productos con condiciones especiales de envío

Algunos productos pueden tener condiciones especiales de preparación, manejo o entrega.

Cuando esto ocurra, las condiciones particulares serán indicadas en la página del producto o durante el proceso de compra.

15. Envíos durante promociones

Durante eventos de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin, Navidad, lanzamientos o promociones especiales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden aumentar.

En caso de existir un plazo especial durante una promoción, dicho plazo será informado al cliente.

16. Pedidos con pago contra entrega

Cuando un producto tenga disponible la opción de Pago Contra Entrega (COD), el pedido estará sujeto a las condiciones específicas de este método de pago.

El cliente deberá proporcionar información de contacto válida y estar disponible para recibir el pedido.

En determinados casos podremos contactar al cliente para confirmar el pedido antes de enviarlo.

Los pedidos contra entrega que no sean recibidos podrán estar sujetos a restricciones para futuros pedidos contra entrega.

17. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación únicamente podrán procesarse antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de paquetería.

Una vez enviado el pedido, la cancelación podrá estar sujeta a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

18. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, conflictos laborales, bloqueos, restricciones gubernamentales, fallas de infraestructura, problemas de transporte u otros eventos de fuerza mayor.

19. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ailobit.contacto@gmail.com

WhatsApp: 5537179423

Horario de atención: Lunes a viernes de 9 AM a 6 PM

Al contactarnos, te recomendamos proporcionar tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.

Última actualización: 22/08/2026